레노버 노트북 AS 후기 ( 프리미엄케어 ADP(우발적 파손 면책보험) 보증 )

안녕하세요. SuperPlace 입니다.

이번글은 최근 수리받은 노트북 AS 후기를 적어볼가 합니다.

 

너무나 답답하고 긴 시간이었어서 꼭 글로 남겨보고 싶었습니다.

 

[ 제품 ]

Lenovo Yoga Slim 7 ProX 14IAH7 - Type 82TK

 

흔히 말하는 레노버 요슬프 모델입니다. 

흔히 레노버 노트북은 AS 때문에 고장나면 버린다는 생각으로 가성비 제품이라 생각하고 구매해야한다.  라는 말이 있는데요

제가 노트북을 구매할때도 주변에서 이런 말을 많이 들었습니다.

 

디자인, 두께, 성능, 발열 등을 봤을때 제 기준에 제품자체는 좋아보였으나 가격이 높았는데 시기가 잘 맞아서 비교적 저렴한 가격에 구매할수 있어 상당히 만족하고 있었습니다.

 

[ 보증사항 ] 

1. 우발적손상까지 보증해주는 ADP 가입

2. 프리미엄케어 지원

 - 전화, 채팅 및 이메일을 통해 사용 가능
 - 빠른 대기열, VIP통로로 엘리트 기술지원
 - 하드웨어, 소프트웨어 및 주변 장치 지원
 - 연간 무료 PC 상태 점검

 

[ 증상 ]

24년 9월 게임 프레임 드랍이 심해져 이상을 느끼고 노트북 점검을 해보니 외장그래픽 카드가 인식이 안되고 있음을 알았습니다.

 

장치관리자에 들어가니 외장그래픽카드인  RTX3050가 알수없는 장치도 아니고 그냥 없습니다.

 

- 레노버 관리프로그램인 Vantage 에서 그래픽 드라이버 업데이트 시도 -> 실패

- CMOS 에서 그래픽카드 옵션 내장 외장 선택사항을 Auto 에서 외장 고정으로 변경 -> 실패

- nVidia 공식 홈페이지 드라이버 설치 시도 -> 실패 (드라이버 실행 시 그래픽 하드웨어를 찾지못해 설치 불가)

 

제가보기에는 하드웨어적으로 외장그래픽 카드가 죽은거 같습니다.

보증사항중에 "전화, 채팅 및 이메일을 통해 사용 가능"이 있어 카카오오픈채팅으로 AS 상담을 시작합니다.

[ AS 상담사 ]

 1. 드라이버를 보내줄테니 설치해봐라

-> 이미 해본거라 실패

 2. 공식드라이버 설치해봐라

-> 이미 해본거라 실패

 

이미 다 해봤다고 답변 후 실패한 화면들 캡쳐해서 전송.

 

3. 레노버 자체 PC 점검 프로그램을 받아 하드웨어적 테스트를 해봐라.

  -> 외장그래픽카드 인식 자체가 안되서 테스트 장치 리스트에 나오지 않아 테스트 불가.

 

4. 다시 공식 그래픽드라이버 설치 요청 -> 다른버전 받아서 해봤지만 실패.

5. 레노버 공홈은 오류가 많으니 엔비디아 공홈 드라이버 설치해보고 안되면 윈도우 재설치해보라만 반복.

    하드웨어적 이상은 없고 소프트웨어적 문제로 보이니 윈도우 재설치 후 문제가 있는지 확인 요청

 -> 안됨.

6. 윈도우 재설치 하지 않고 센터방문 시 점검비용발생 안내.

-> 프리미엄케어, 구매 1년 이내, ADP 가입 까지 되어있는데 그래픽카드 인식 불가에 대해 사용자가 직접테스트하고

드라이버 설치, 윈도우재설치 한 후 하드웨어적인 문제인지 확인하여 접수해야 하는게 맞는가?

 

-> 다른 방법은 없고 하드웨어적인문제면 무상으로 해줄 수 있다.

 

너무나도 황당했습니다. 

구매한지 몇달 되지도 않은 노트북 AS 받으려면 점검자체가 유상이라는 말에 그럼 그냥 알아서 쓰겠다하고 대화를 마칠려고 하니 갑자기 바뀝니다.

 

출장방문을 해줄테니 개인데이터를 백업하고 그 백업을 보증해줄 백업담당자와 연락처를 달라고 합니다.

직장동료 연락처, 사무실연락처 요구하는게 참 많습니다. 

채팅으로는 정상적인 서비스를 받기 어려울것 같아 그냥 신청하지말라하고 종료했습니다.

 

다음날. 

- 9월13일.

고객센터 전화를 통해 AS 접수를 했습니다.

저는 프리미엄케어 서비스로 퀵접수 서비스를 이용했습니다.  

 

- 9월20일

당일 접수 후 퀵이 도착했음에도 아무런 연락이 없고 추석연휴가 시작되어 1주일 후 9월20일 고객센터에 문의해 연락을 받습니다. 

담당자 확인결과

"외장그래픽카드 불량이고 메인보드 교체해야 하는데 부품이 없어 주문을 넣었고 

  언제 도착할지 모른다.  보통 2~4주 많게는 3개월 걸린다."

라는 답변을 받습니다.

 

구입한지 1년도 안된제품 AS부품이 없다는게 이해가 되지 않았지만 부품주문이라 알겠다고 했습니다.

 

- 10월 11일

부품이도착해 수리되었으니 퀵으로 다시 보내주겠다고 연락이와서 퀵으로 노트북을 받았습니다.

-> 노트북은 퀵으로 왔으나 같이 보낸 어댑터가 오지 않았습니다.

 

퀵으로 어댑터까지 받고나서 확인결과 외장그래픽카드는 이상이 없으나 노트북 어댑터를 연결해도 배터리 충전이 되지 않고 고주파음만 납니다.

 

다시 AS 문의

저에게 처음 접수할때 처럼 자체적으로 하드웨어 테스트를 하라고 합니다. 외장그래픽카드로 수리들어간 제품이 충전이안되는 문제를 가지고 돌아왔는데 저보고 테스트해보라는게 말이 되는소린지 이해가 안됩니다.

고객센터에 전화해서 설명을 하니 다시 퀵으로 노트북을 보내달라고 합니다.

역시나 퀵을 받고나서 잘받았다거나 점검결과 문제가 있다거나 하는 연락이 전혀 없습니다.

 

-10월 15일

다시 접수한 노트북 연락이 전혀없어 다시 문의를 합니다.

전화가 와서는

수리한 메인보드가 불량인거 같으니 다시 메인보드 교체하고 다음날 보내준다고 합니다.

 

왜이렇게 오래걸리고 연락도 없냐고 했더니 앞에 접수된 건이 많아서 그랬다고 합니다.

프리미엄케어 지원 항목중에
 - 빠른 대기열, VIP통로로 엘리트 기술지원

이런게 있는데 그냥 광고문구에 불구한것 같습니다.

 

테스트도 안하고 수리완료처리하고 온것도 신기한데 

아무런 상황 설명도 없고 받았다는 연락도 없고 모든게 고객이 잘 챙겨야 답변이라도 받을수 있습니다.

 

 

-10월 16일

수리되어 받은 노트북을 확인해보니 충전도 잘되고 외장그래픽카드도 인식이 됩니다.

그런데 자체 프로그램에서 모델명, 제품번호 확인이 안되고 보증불가라고 뜹니다.

 

다시 카카오톡으로 문의 합니다.

문의 결과 보증불가는 프로그램 오류일거 같고 보증 받는데는 문제가 없다고 합니다.

그래도 뭔가 찜찜하지만 알겠다고 하고

 

1년만 ADP  보증을 해주는데 AS 보내고 5주간 수리로 지나가버렸는데 이부분 AS 연장이 되는지 문의했습니다.

-> 본사에 문의 해봐야 할거 같으니 담당부서에 이관시켜 연락이 가게 하겠다고 합니다.

 

역시나 4일간 기다렸지만 연락이 안옵니다.

이제 기분이 상합니다.

다시 문의 해서 무조건 연락을 달라고 여러가지로 물어보고싶은게 있다고 연락 요청을 다시 합니다.

 

드디어 본사담담자와 연락이 됐습니다.

답변은 보증연장 불가. 

그리고 찜찜했던 레노버 관리프로그램인 Vantage 에서 보증불가라고 뜨고 제품번호가 안뜨는데 as문의 할때는 상관없다는데 정말 상관 없는게 맞냐고 물었습니다.

답변은 문제가 있는거다.

AS센터에서 교체한 메인보드에 기존 노트북정보(모델명, SN번호 등)를 옮겨서 입력한 후 출고되어야 하는데

그 작업을 안하고 출고하여 없는제품이 된거 같다고 합니다.

 

레노버 AS는 하나부터 열까지 제대로된게 없는거 같습니다.

 

AS기사에게 연락이 옵니다. 자기가 직접 방문해서 씨리얼 번호를 입력해주겠다고 합니다.

기사 방문일정이 토요일에만 된다고 해서 기사분이 오셨습니다.

메인보드 정보를 입력한 후에도 장치 인식이 안되자 잘모르겠다고 다음주 월요일에 본사 연락해보고 알려준다고 합니다.

 

그 다음주 기사분이 연락이 옵니다.

레노버 관리프로그램인 Vantage의 버그로 윈도우 재설치 후 정보가 제대로 올라올거라고 합니다.

 

그냥 다음에 고장나면 버려야 겠다 생각하고 알겠다하고 말았습니다.

 

[ 요약 ]

외장그래픽 인식이 안되서 AS 접수

사용자에게 테스트프로그램 진행, 드라이버 재설치, 윈도우 재설치 요구 및 유상진행안내.

퀵으로 AS 접수 시 도착여부 및 진행절차 안내 등의 연락 일절 없음.

부품이 없어 부품주문 3주 기다리고 수리 받았으나 수리기사 제품 테스트없이 출고하여 새로운 증상추가

다시 퀵으로 접수

도착여부 및 진행절차 안내 등의 연락 일절 없음.

수리 받았으나 제품정보 없음으로 보증불가 제품됨.

문의했으나 보증수리받는데는 문제 없다고 안내.

찜찜해서 본사에 문의해보니 AS 시 제품정보 이관작업 누락.

수리기사 방문수리 했으나 잘모르겠으니 본사에 물어보고 안내해주겠다고함.

AS접수 후 레노버측 문제로 3달정도 사용하지 못한 기간에 대해 AS 연장해달라고 했으나 불가하다고함.

 

레노버는 AS 이미지 바꿀려고 ADP서비스나 프리미엄케어 서비스 등을 내세우고 있으나

뭔가 이름만 있고 제대로 되는건 없는거 같습니다.

 

제 인생에 레노버는 더이상 없을것 같습니다.